Realtime inzicht,
in elk gesprek en elk team.
Van losse gesprekken naar stuurinformatie. Live dashboards laten zien hoe je operatie presteert, en de AI brengt de inzichten naar boven die je anders mist.
Wachttijd piekt structureel rond 09:00 op maandag. Een extra agent in dat venster zou de FCR naar verwachting met circa 3pp verhogen.
Niet meer cijfers, maar de cijfers die ertoe doen.
Een dashboard is pas waardevol als je er een beslissing op kunt nemen. Daarom kun je doorklikken van het totaal naar één team, één kanaal of zelfs één gesprek, zonder de context te verliezen.
Drill-down zonder omwegen
Klik van de totaalscore door naar een team, een agent of een individueel gesprek. Elke laag toont dezelfde maatstaven, zodat je altijd weet waar je naar kijkt.
Segmenten die je zelf kiest
Filter op periode, team, kanaal of onderwerp. Combineer ze vrij en bewaar de weergave die je dagelijks gebruikt als eigen overzicht.
Doelen en benchmarks
Zet een streefwaarde op CSAT of first contact resolution. Het dashboard laat in één oogopslag zien waar je voor- of achterloopt op je doel.
De data is er al. Wij maken er een verhaal van dat je kunt sturen.
Elk gesprek levert signalen op: wat werkt, wat blijft hangen, waar de wachttijd oploopt. In plaats van die signalen te laten verdampen, brengt het platform ze samen tot een beeld waarop je kunt handelen.
Live-inzicht in calls en volumes, en wat je ervan kunt leren.
Je hoeft niet de hele dag naar grafieken te staren. De AI bewaakt je maatstaven, signaleert patronen in volumes en gespreksonderwerpen, en helpt je elke week iets scherper te sturen op wat er echt speelt.
Alerts op jouw drempels
Stel een grens in op wachttijd, CSAT of volume. Wordt die overschreden, dan krijgt de juiste persoon meteen een melding, in het platform of via Slack.
Anomaliedetectie
De AI leert je normale patroon en signaleert afwijkingen voordat ze een trend worden: een onderwerp dat plots vaker terugkomt, een team dat wegzakt.
Exporteren en delen
Trek elk overzicht als CSV of PDF naar buiten, of plan een wekelijkse samenvatting in voor je team of opdrachtgever. Rapporteren kost geen avond meer.
Inzicht dat zich vertaalt naar betere gesprekken.
Zie je eigen operatie
in één helder overzicht.
Benieuwd hoe een live dashboard er voor jouw support eruitziet? We laten het je in een kort gesprek zien.