Antwoorden komen uit jouw eigen, getoetste documentatie, altijd met bronvermelding. Elke opgeloste case voedt de kennisbank terug, zodat de AI en het team samen beter worden.
Drie access-points koppelen via de UniFi-controller. Eerst de gateway provisionen, dan het mesh-netwerk uitrollen en de kanalen vastzetten.
De AI put alleen uit jouw getoetste artikelen, nooit uit een open model dat maar wat invult. Bij elk antwoord staat de bron erbij, zodat je medewerker en je klant precies zien waar het vandaan komt.
Bij elk AI-antwoord hoort een verwijzing naar het artikel, inclusief versie. Klikbaar, controleerbaar, en altijd actueel.
Staat het antwoord niet in de kennisbank, dan verzint de AI het niet. Dan gaat de vraag naar een mens, met de context erbij.
Van klantvraag tot gebruikt artikel tot de versie die toen actief was: de hele keten is achteraf te volgen.
Een kennisbank blijft alleen betrouwbaar als iemand er verantwoordelijk voor is. Elk artikel heeft een eigenaar, een review-ritme en een geschiedenis, zodat je nooit op verouderde informatie bouwt.
Elk artikel heeft een vaste eigenaar uit het juiste team. Die houdt het actueel en is aanspreekbaar als iets niet klopt.
Elke wijziging wordt vastgelegd. Je ziet wat veranderde, wanneer, en door wie, en je kunt altijd terug naar een eerdere versie.
Nieuwe en gewijzigde artikelen gaan langs een review voordat de AI ze gebruikt. Concept blijft concept tot het is goedgekeurd.
Wat een vakgenoot vandaag oplost, wordt morgen een artikel. Dat artikel scherpt de AI-antwoorden aan, zodat de eerstvolgende klant met dezelfde vraag direct geholpen wordt. Zo wordt de kennisbank elke dag een stukje beter, vanzelf.