MV
Marloes V.
na een gesprek over e-mailinstellingen
Binnen tien minuten weer aan het werk. Vriendelijk en geen jargon, precies wat ik nodig had.
Reviews verzamelen
Elke beoordeling telt,
we vragen er na elk gesprek om.
Na elk gesprek vragen we de klant om een beoordeling. Zo zie je continu hoe de klantbeleving ervoor staat, en bouw je aan een berg sociale bewijskracht.
Feedback-portal
AY
Kies een smileyHoe ging je gesprek?
Net afgerond · 1 vraag, 10 seconden
Gemiddelde9,4/ 101.284 reviews
18%beoordeeld
72%
19%
5%
3%
1%
Recente reviewslive
TD
Tom de Bruin
na een telefonisch gesprek
Ze dachten echt mee in plaats van een script af te werken. Top geholpen.
SK
Sanne K.
na een chatgesprek
Snel antwoord en het probleem was opgelost. Iets meer uitleg achteraf was fijn geweest.
PJ
Pieter J.
na een gesprek over een storing
Rustig uitgelegd wat er misging en meteen verholpen. Zo wil je geholpen worden.
Het juiste moment
Automatisch vragen, op het moment dat het ertoe doet.
De beste beoordeling komt vlak na een opgelost gesprek, als de ervaring nog vers is. Wij sturen de uitnodiging automatisch, via het kanaal dat de klant al gebruikte, en houden ‘m zo kort dat antwoorden geen moeite kost.
Vlak na het gesprek
Zodra een case sluit, gaat de uitnodiging eruit. Geen wekenlange stilte, maar een vraag op het moment dat de ervaring nog telt.
In het juiste kanaal
Chatte de klant? Dan vragen we het in de chat. Belde diegene? Dan via sms of e-mail. We ontmoeten mensen waar ze al zijn.
Eén vraag, geen drempel
Vijf sterren en een optioneel tekstveld. Niet meer dan dat. Lage drempel betekent meer reacties en een eerlijker beeld.
Opvolgen en tonen
Reageren en publiceren, zodat goede support zichtbaar wordt.
Een review is een gesprek, geen eindpunt. Een lage score komt direct bij het juiste team terecht, een hoge score mag de wereld in. Zo wordt elke beoordeling waarde, voor de klant en voor je merk.
Opvolging waar het moet
Een kritische review activeert meteen een seintje naar het team. Je hoort van een teleurgestelde klant vóórdat die ergens anders z'n verhaal doet.
Tonen op je eigen site
Publiceer geselecteerde reviews als widget op je website. Verse, echte beoordelingen die vertrouwen wekken bij nieuwe bezoekers.
Trends in beeld
Zie de gemiddelde score per team, kanaal en periode bewegen. Zo merk je een dip op tijd, en weet je wat er goed gaat.
In de praktijk
Wat continu vragen oplevert.
Gemiddelde beoordeling
9,4
van de 10
Verzamelde reviews
1.284
en groeiend
Reactietijd op kritiek
< 1u
naar het juiste team
Gesprekken met een vraag
100%
na elke afgeronde case
De gedachte erachter
Sociale bewijskracht bouw je niet in één campagne. Je bouwt ‘m gesprek voor gesprek.
Elke beoordeling is een klein signaal: over een medewerker, over een proces, over hoe je merk voelt. Verzamel ze stuk voor stuk en je krijgt iets waardevollers dan een gemiddelde. Je krijgt een eerlijk, levend beeld van de klantbeleving, en het bewijs dat goede support echt het verschil maakt.
Klaar om elke ervaring te laten tellen?
Plan een adviesgesprek.
We laten je zien hoe het verzamelen, opvolgen en tonen van reviews er voor jouw team uitziet.