Telefonie die meeschrijft,
elk gesprek met transcript en samenvatting.
Native telefonie als onderdeel van het platform. Elk gesprek wordt live getranscribeerd, samengevat en gekoppeld aan de kennisbank, zodat er niets verloren gaat.
Goedemiddag, je spreekt met Niels. Waarmee kan ik je helpen?
Onze telefonie valt steeds weg tijdens vergaderingen, al twee dagen.
Vervelend. Gebeurt dat vooral als iedereen tegelijk belt en videobelt?
Ja, precies dan. Daarna is de lijn een tijdje onbruikbaar.
Duidelijk. Dat wijst op de bandbreedteverdeling. Ik richt prioriteit voor spraak in.
Klant ervaart wegvallende telefonie onder piekbelasting. Oorzaak: spraak krijgt geen prioriteit op de verbinding. Niels schakelt QoS in en plant een terugkoppeling.
Bellen zit in het platform, geen losse centrale ernaast.
De telefonie draait op de plek waar het gesprek toch al leeft: in hetzelfde scherm als het ticket, de klant en de kennisbank. Geen overstap tussen systemen, geen verloren context tussen kanalen.
Native VoIP
Inkomend en uitgaand bellen vanuit het platform zelf. Eén klantbeeld, of het gesprek nu start in chat, e-mail of aan de lijn.
IVR-routing
Een keuzemenu dat de beller naar de juiste vakgenoot of het juiste team leidt, op basis van klant, onderwerp en beschikbaarheid.
Slimme wachtrijen
Prioriteit op urgentie en SLA, met overloop naar een ander team als het druk wordt. Niemand wacht onnodig lang.
Live transcriptie
Elk gesprek wordt tijdens het bellen omgezet naar tekst, met sprekerlabels. De vakgenoot kan focussen op de klant, niet op aantekeningen.
Samenvatting na afloop
Direct na het gesprek staat er een korte samenvatting klaar, inclusief actiepunten en sentiment. Klaar om te delen of op te volgen.
Gekoppelde kennis
Het transcript wordt getoetst aan de kennisbank, zodat het juiste artikel meteen naast het gesprek verschijnt.
Elk gesprek bewaard en herleidbaar, in jouw systemen, op jouw voorwaarden.
Opname, transcript en samenvatting stromen automatisch door naar de plekken waar je werk al gebeurt: het CRM, het ticketsysteem en je eigen archief. Met bewaartermijnen en toegang die jij bepaalt.
Opname met grip
Gespreksopname met instelbare bewaartermijnen en een duidelijke melding aan de beller. Toegang is rolgebonden en herleidbaar.
Compliance ingebouwd
Verwerking binnen de EU, logging van wie wat inzag, en exporteerbare overzichten voor audits. Privacy is geen bijzaak.
CRM-koppeling
Beller, gespreksduur en samenvatting landen automatisch bij het juiste contact. De volgende collega ziet de hele historie.
Ticketing-koppeling
Een gesprek opent of vult een ticket, met transcript en actiepunten erbij. Geen dubbel invoeren, geen gaten in het dossier.
Doorzoekbaar transcript
Zoek terug op woord of klant door alle gesprekken heen. Wat besproken is, blijft vindbaar.
Open koppelvlak
Webhooks en een API om gesprekken te laten doorstromen naar je eigen tools en dashboards, zonder maatwerk-gedoe.
Warm doorgeschakeld, met de context erbij.
Sommige vragen horen bij jouw eigen mensen thuis. We schakelen het gesprek direct door naar jouw organisatie, met een korte overdracht en het transcript van wat al besproken is. Geen klant die z'n verhaal opnieuw hoeft te vertellen.
Warme overdracht
Voordat we doorverbinden vertellen we kort waar het over gaat, zodat jouw collega meteen aan kan haken.
Transcript reist mee
Het gesprek-tot-nu-toe, plus de AI-samenvatting met actiepunten, komt direct binnen bij de ontvanger.
Direct in je systeem
Wij doen de overdracht in jouw eigen telefonie en ticketing, dus jouw werkproces blijft intact.
Wat een meeschrijvend gesprek oplevert.
Niets gaat verloren tussen oor en dossier. Wat besproken is, staat vast en is terug te vinden.
Een goed gesprek verdient een goede opvolging. Doordat telefonie, transcript en kennis in één platform samenkomen, hoeft de vakgenoot niet te kiezen tussen luisteren en noteren. De klant voelt de aandacht, het team houdt het overzicht, en de volgende keer is sneller geholpen.